Network
Chatbot memberikan jawaban yang konsisten dan akurat untuk pertanyaan pelanggan. Ini mengurangi kesalahan manusia dan memastikan bahwa semua pelanggan menerima informasi yang tepat. Berikut adalah beberapa cara spesifik bagaimana chatbot WhatsApp Kommo membantu dalam mengotomatisasi layanan pelanggan:
Baca Juga: Cara Mengirim Pesan WhatsApp Tanpa Menyimpan Nomor Menggunakan 5 Metode Berbeda
Memberikan Informasi Produk
Chatbot dapat menyediakan informasi lengkap mengenai produk, seperti spesifikasi, harga, ketersediaan, dan bahkan rekomendasi produk berdasarkan preferensi pelanggan.
Proses Pesanan dan Transaksi
Chatbot dapat memandu pelanggan melalui setiap langkah, memastikan bahwa pesanan mereka diinput dengan benar dan memproses pembayaran secara aman. Setelah pesanan diproses, chatbot dapat secara otomatis mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan mengenai status pesanan mereka, termasuk konfirmasi pesanan, pengiriman, dan pengingat pengambilan.
Kommo memiliki Customer Relationship Management (CRM) yaitu sebuah strategi bisnis yang bertujuan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan calon pelanggan, dengan fokus pada meningkatkan hubungan bisnis, mempertahankan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan penjualan.
Lebih jauh lagi, CRM Pipeline menyediakan analitik dan laporan yang membantu bisnis memahami kinerja penjualan mereka dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.
Manfaat #3: Personalisasi Interaksi dengan Pelanggan
Kommo memungkinkan personalisasi dalam interaksi dengan pelanggan, termasuk pesan dan rekomendasi produk, berdasarkan data pelanggan seperti preferensi dan riwayat pembelian. Chatbot WhatsApp Kommo dilengkapi dengan kemampuan untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis informasi penting tentang setiap pelanggan dari interaksi sebelumnya. Lalu, apa dampak positif dari personalisasi ini?
- Peningkatan Tingkat Konversi: Dengan menawarkan rekomendasi produk yang disesuaikan, chatbot WhatsApp Kommo dapat mendorong pelanggan untuk membuat keputusan pembelian yang lebih cepat dan membuka peluang keinginan baru untuk pelanggan berbelanja.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan, pelanggan merasa dihargai, diingat dan membuat pelanggan nyaman untuk berbelanja kedepannya.
Baca Juga: WhatsApp Menambahkan Pembaruan Status Suara 1 Menit, Inilah Cara Membagikannya
Manfaat #4: Integrasi dengan Platform E-commerce
Chatbot dapat memberikan informasi terkini kepada pelanggan mengenai ketersediaan barang dan membantu dalam memperbarui basis data inventaris secara otomatis setelah terjadi transaksi.
