Network
KILAS KLATEN - RevComm merupakan erusahaan teknologi asal Jepang yang mendukung produktivitas bisnis dengan inovasi “MiiTel”, yakni sistem telepon pintar berbasis Artificial Intelligence (AI).
MiiTel merupakan salah satu tools hybrid intelligence yang mampu memecahkan masalah black box dalam industri call center, yakni kondisi ketika perusahaan tidak dapat mengetahui bagaimana percakapan antara agent dan pelanggan dilakukan dalam panggilan, berdasarkan siaran persnya, Sabtu, 26 Agustus 2023.
Cara kerja MiiTel adalah dengan hybrid intelligence yakni mengunggulkan manusia untuk memberikan input dan membuat berbagai keputusan dari data analitik yang dihasilkan AI.
“Dengan hybrid intelligence, AI tidak menggantikan manusia, melainkan meningkatkan kapabilitas manusia dalam melakukan pekerjaan dengan lebih efisien dan produktif,” kata Country Head RevComm Indonesia Andy Gozali.
Baca Juga: Inovasi Terbaru GajiGesa, Investasi Emas yang Mengikuti Gaji Anda
Divisi call center dalam suatu perusahaan kerap memiliki agent yang menjadi top performer dan juga low performer sehingga sulit bagi perusahaan untuk mengetahui apa yang menyebabkan adanya kesenjangan tersebut.
Oleh karena itu perusahaan menggagas ide inovasi MiiTell.
Untuk melakukan evaluasi performa agent dengan memutar ulang rekaman panggilan satu persatu perusahaan juga membutuhkan banyak waktu.
Dengan memanfaatkan AI, MiiTel menyediakan key metrics yang dapat menganalisis percakapan, seperti durasi panggilan, persentase porsi bicara antara agent dan pelanggan, emotion analytics, lama durasi diam dalam panggilan, dan berbagai metriks lainnya yang dapat menjadi acuan evaluasi.
