Network
KILAS KLATEN – Butuh waktu lebih dari sebulan bagi WhatsApp yang dimiliki Meta untuk berkomitmen mengatasi keluhan yang beredar tentang bagaimana mereka memberlakukan persyaratan layanan kepada pengguna, tetapi Komisi Eropa baru saja mengumumkan bahwa platform perpesanan ini telah setuju untuk meningkatkan cara mereka berkomunikasi dengan pengguna dan menyajikan pembaruan ToS di masa mendatang.
Pada awal tahun 2021, WhatsApp memicu reaksi keras dari para pengguna setelah mengeluarkan pembaruan ToS yang agresif dan membingungkan yang mengharuskan pengguna untuk menerima pembaruan tersebut agar dapat terus menggunakan platform tersebut tanpa menjelaskan apa yang sebenarnya berubah. Episode ini menyebabkan kebingungan yang meluas dan membuat beberapa pengguna meninggalkan platform ini sama sekali, dengan saingannya seperti Signal dan Telegram melaporkan lonjakan adopsi.
Pada bulan Juli 2021, kelompok payung asosiasi perlindungan konsumen Eropa, BEUC, bersama dengan delapan organisasi anggotanya, mengajukan keluhan tentang ToS WhatsApp yang membingungkan kepada eksekutif Uni Eropa, Komisi, dan dengan jaringan otoritas konsumen Eropa. Hal ini kemudian berujung pada peringatan dari blok tersebut kepada WhatsApp bahwa mereka perlu memperbaiki berbagai masalah, termasuk surat musim panas lalu ketika Komisi memberikan waktu satu bulan kepada platform pesan terenkripsi end-to-end (E2EE) untuk meluruskan pengiriman pesannya kepada para pengguna.
Baca Juga: Meta Sedang Bereksperimen dengan Obrolan Bertenaga AI di Whatsapp dan Messenger
Pada saat yang sama, Komisi meminta WhatsApp untuk mengonfirmasi apakah mereka memperoleh pendapatan dari kebijakan komersial yang terkait dengan data pengguna atau tidak.
Meskipun konten pesan di WhatsApp bersifat E2EE, metadata pengguna tidak dilindungi sehingga masih belum jelas bagaimana Meta dapat menggunakan informasi ini, mengingat keputusan yang diambil raksasa teknologi ini sebelumnya, pada bulan Agustus 2016, yang mengabaikan janji privasi oleh para pendiri WhatsApp dengan mengatakan akan menautkan akun mereka dengan akun lain di layanan sosial publik yang mereka operasikan, seperti Facebook, yang berpotensi memberikan raksasa teknologi ini kemampuan untuk meningkatkan profil pengguna WhatsApp dengan menautkan aktivitas digital mereka dengan layanan sosial lain yang dimilikinya.
